Clarion Hotel® Helsinki

Varasimme huoneen, jossa oli alun perin tarkoitus majoittua maaliskuussa, mutta koronan vuoksi jouduimme siirtämään varauksen syksylle. Vaikka varaus jouduttiin koronan vuoksi siirtämään, jouduimme maksamaan extraa siirtämisestä, mistä en ollut ollenkaan iloinen. Virkailija lupasi meille extrahinnan vuoksi paremman superior-huoneen, joka sillä hetkellä vähän lievitti harmitusta lisähinnasta. Superior-huone oli 15.kerroksessa, mutta muuten huone ei vastannut käsitystäni paremmasta huonetasosta, sillä se osoittautui aivan perushuoneeksi. Pieni huone, kapealla ikkunalla varustettu, josta näkymiä pystyimme ihastelemaan vain vuorottelemalla, emme mieheni kanssa samaan aikaan. Huone ja kylpyhuone olivat siistejä ja skandinaavisesti sisustettu, mutta ilmeisesti superior-tason huoneesta teki vain sen sijainti 15. kerroksessa. Tästä perustason huomeesta en olisi valmis maksamaan extrahintaa, joten harmitukseni ylimääräisestä kulusta jäi. Ja mainittakoon, että olemme yöpyneet useissa Helsingin vastaavan hintatason hotelleissa, joista tämä ei hinta-laatu -suhteiltaan vastaa odotusarvoa. Aamupalaravintola oli viihtyisä, mutta itse aamupala oli myös aika perus konseptihotellin tasoinen. Yläkerroksen skybar oli viihtyisä ja sieltä oli mukavat näkymät.

5 tähden hotelli, jossa standard huoneiden hinnat tähtiluokituksen siivittämänä (?) ovat arkenakin yli 100 euron luokkaa. Tällöin odotan aina tiettyä tasoa, otin tällaisesta hotellista sitten perustason huoneen, tai sviitin. Palvelun pitäisi olla 5 tähden arvoista kaikille. Ennen varausta tapahtunut sähköpostiviestittely hotellin kanssa sujui hyvin ja palvelu oli ystävällistä. Paikalla saimme toiveidemme mukaisesti kaksi huonetta lähekkäin ja hotellin yläkerroksista. Huoneessa oli aika kapea ikkuna, mutta lattiasta kattoon oleva lasipinta-ala tuo kuitenkin hyvin valoa huoneeseen. Siitä eteenpäin onkin sitten parannettavaa. Palvelu ei vain yllä 5* hotellin tasolle. Minulle asiakaskokemuksessa tämän tasoisessa hotellissa olisi tärkeää edes jossain kohtaa vierailua yllättyä positiivisesti. Nyt se jäi kokematta. On erikoista, että 5* hotellissa, missä on saunaosasto, joutuu asiakas maksamaan kylpytakeista sellaisen halutessaan (tämä siis standard-huoneissa). Mielestäni tässä olisi aika helppo kohta saada positiivinen asiakaskohtaaminen, jos takin saisi aulasta pyytämällä ilmaiseksi. Näin niitä käytettäisiin vähemmän (vs. Että ne olisi valmiiksi huoneissa saatavilla) mutta yli 100 euroa huoneesta maksanut ihminen ei kokisi joutuvansa maksamaan kaikesta vähän päälle, mikä vaikuttaa kokemukseen auttamatta negatiivisesti. Myös siinä kohtaa, kun asiakas antaa palautetta ja toteaa olevansa tyytymätön tilanteeseen sekä väärin edellisenä päivänä kommunikoituun kylkytakin hintaan, toivoisin asiakaspalveluhenkilön ottavan palautteen vastaan ilman sen suurempia selityksiä, ne eivät auta enää siinä tilanteessa. Aamupala on ok, löytyy valinnanvaraa, mutta pöydät olivat täynnä tyhjiä astioita eikä henkilökuntaa juuri näkynyt. Aamupala myös päättyy arkena harmittavan aikaisin, mutta se lienee kannattamatonta tällä hetkellä pitää ruokia tarjolla pidempään. Saunaosasto on hieno ja siisti, erityisesti valoisalla saunasta on kiva näköala, kun se sijaitsee ylimmässä kerroksessa.

Kattouima-allas ja sauna on viihtyisät, samoin Skyroomista on upeat näkymät kaupungin ylle. Huoneet ovat suomalaisittain epätavallisen korkeat, mikä tuo ylellisyyttä standard-huoneisiinkin. Tyynyt ja sängyt on hyvät. Näin korona-aikaan aamiainen oli hieman tavallista suppeampi, mutta laaja kuitenkin. Vallitsevasta tilanteesta johtuen aamiaisella eikä altaalla ollut ruuhkaa, mikä näin majoittujan näkökulmasta on erittäin postiiivista. Ystävällinen henkilökunta.

Olin mieheni kanssa Clarion Hotel Helsingissä 5-7.9.2020 välisenä aikana. Olen hyvin järkyttynyt hotellin tasosta, joten minun on valitettavsti kirjoitettava teille reklamaatio. Clarion Hotel on brändännyt itsensä helsinkiläiseksi laatuhotelliksi, ja siltä pohjalta tein varauksen Superior View huoneeseen. Olin varannut huoneen Madridista tulevalle miehelleni yllätykseksi, jotta olisimme voineet viettää yhdessä laatuaikaa ja hän pääsisi nauttimaan Helsingistä yhdessä kaupungin ”parhaimmassa hotellissa”. Valitsin hotellihuoneen korkealla näköalalla ja tein siitä lisämaksun, mutta huone oli vain seitsemännessä kerroksessa, joka tarkoittanee, että huone oli korkeudeltaan rakennuksen puolivälissä. Olin pettynyt huoneeseen vaikka olin maksanut muusta, mutta ajattelin, että kokemus voisi olla muutoin miellyttävä. Valitettavasti olin väärässä. Spa-osasto oli järkytys. En voisi suositella niin kutsuttua spa - osastoa tai hotellia kenellekään ulkomailta tuleville vieraille. Kylmässä uima-altaassa ei voi edes käydä, saatika viettää minkäänlaista laatu-aikaa. Miesten ja naisten erilliset saunat pakottavat pariskuntien olevan erillään. Millainen idea on viettää aikaa spaassa kun siellä ei voi oleskella? En ymmärrä, kenelle osasto on tehty kun se ei sovi niin suomalaisiin kuin kansainvälisiin standardeihin? Pukukopit olivat epäsiistit, ja lattioilla oli likaisia pyyhkeitä. Pukutila oli tiivis, kuin olisi ollut keskitason yleisessä uimahallissa tai kuntosalilla. Yksityisyyttä ei ollut laisinkaan, ja suoraan saunasta näkee heti suihkuun, mikä kertoo hotellivieraiden arvostuksen puutteesta. En tuntenut itseäni arvostetuksi, vaan hotellivieraat olivat osastolla kuin karjalaumassa. Pandemia-aikana hotellissa ei ollut minkäänlaisia turvatoimia, ja jouduimme jättämään spa- ja aamupalahetken lyhyeen ruuhkan vuoksi. Tällainenkin intention puute todistaa sen, ettei Clarion hotellin palvelumuotoilua ole suunniteltu minkäänlaiseen luksukseen tai laadukkuuteen. Eniten kokemuksessa häiritsi vakava pettymys luomanne imagon ja totuuden välillä mikä näkyi vakavimmin palvelun puutteena, epäsiisteytenä ja laadun keskinkertaisuutena mikä näkyy jo kaikissa yksityiskohdissa; pyyhkeiden huonossa laadussa, kyl pyhuoneesta puuttuvasta naulakosta (märkä pyyhe piti viedä suihkukoppiin...) jne jne. Myöskään huonetta ei saanut täysin pimennettyä valon tullessa verhojen ylä-, ja sivuosista heti aamutuimaan, josta myös iso miinus. Tasonne on kohtalainen tai keskinkertainen, kuten Scandic-hotel, joten myymänne tuote ei vastannut odotuksia laisinkaan. Minua hävetti viedä vieraani tähän yhteen “Helsingin parhaimpaan hotelliin”, enkä ikävä kyllä voi suositella paikkaa kenellekään.

Olimme yhden yön Superior roomissa. Hyvät maisemat. Huone siisti, lukuun ottamatta nahkatuolia josta yksi nappi oli rikki. Sadesuihku löytyi, sänky hyvä. Kävimme myös saunatiloissa jotka olivat todella mukavat ja siistit. Uima-altaalta loistavat näkymä aurinkoisella säällä. Kuitenkin uima-allas oli likainen, uima-altaan yläpuolella olevia seiniä kannattaisi useimmin pestä, ne olivat todella likaiset. Kuntosali oli hotellikuntosaliksi loistava, löytyi myös vapaita painoja. Skybarissa hyvä meininki ja mukava portsari! Suosittelen käymään, ilmainen sisäänpääsy mutta kalliit juomat. Aamupala oli välttävä, liikaa ihmisiä korona-tilanne huomioiden. Sekavasti aseteltu, turvavälejä oli vaikea pitää. Lisäksi ruuhka-aikaan liikaa ihmisiä kerralla hississä koronatilanne huomioiden. Hissiin voisi vaikka laittaa lapun että max 4 kerralla/1 seurue kerralla. Henkilökunta oli loistavaa ja iso plussa että hotellissa oli ainakin yksi suomalainen suomea puhuva siivooja joka oli todella mukava, lisää heitä.